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ECM

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À ne pas confondre avec un EDM! La différence étant principalement qu’un ECM tient compte de toutes les informations n’étant pas structurées et incluses dans une base de données telle que les documents électroniques.

Bref, un ECM sert à gérer les informations d’un client dans un seul endroit, et ce que soient en format papier ou courriels.