Nous vous souhaitons la bienvenue chez ProgExpert à titre de nouveau partenaire d’hébergement web, en collaboration avec Étincelle.
Dans le cadre de ce partenariat, votre service d’hébergement web sera transféré vers nos serveurs.
Cette page vise à vous expliquer le déroulement du processus et à vous informer des différentes étapes du transfert.
L'équipe d'Étincelle a choisi ProgExpert comme partenaire technologique afin d’assurer la gestion de l’hébergement de ses clients.
Ce changement n’affecte pas votre site web ni vos données. Seul l’hébergeur est modifié.
Steeve ou Erick d’Étincelle communiquera avec vous afin de :
• Vous informer du changement d’hébergeur
• Vous expliquer le partenariat avec ProgExpert
• Répondre à vos premières questions
Un membre de l’équipe ProgExpert (David ou Jonathan) communiquera avec vous pour :
• Créer votre compte client
• Présenter le processus de transfert
• Identifier les accès nécessaires, si requis
• Expliquer le fonctionnement des courriels (SMTP) si vous utilisez des adresses courriel liées à votre hébergement
• Selon votre situation, certaines informations techniques pourront être demandées, notamment si des courriels professionnels sont hébergés sur votre serveur actuel.
Vous recevrez ensuite par courriel :
• Un lien vers la procédure explicative
• Les instructions nécessaires pour la suite du processus
Lorsque toutes les informations seront reçues :
• Le transfert de votre site et/ou de vos courriels sera effectué vers nos serveurs
• Vous serez informé lorsque la migration sera complétée
• Une vérification sera effectuée afin de confirmer le bon fonctionnement des services
Une fois le transfert complété, une facture vous sera transmise comprenant :
• Les frais d’hébergement annuel
• Les heures liées à la migration, s’il y a lieu
• Un délai de 30 jours sera accordé pour effectuer le paiement.
Étincelle va directement vous facturer le prorata (au mois) de votre hébergement annuel avant le transfert chez ProgExpert.
Pour toute demande de support, de modification ou de question liée à votre hébergement ou à vos courriels, vous devrez communiquer avec l’équipe ProgExpert à l’adresse suivante :
Un lien vers la page explicative des frais de support vous sera fourni à cette étape.
Si vous utilisez des adresses courriel associées à votre hébergement (ex. info@votreentreprise.com), certaines étapes supplémentaires pourront être nécessaires pour :
• Configurer vos appareils (ordinateur, téléphone, logiciels de messagerie)
• Assurer la continuité de l’envoi et de la réception de vos courriels
• Ces informations vous seront expliquées lors de l’appel avec notre équipe.
ProgExpert s’engage à :
• Vous accompagner tout au long du processus
• Vous fournir les informations nécessaires de façon claire
• Effectuer la migration de manière sécurisée
• Assurer la continuité de vos services
Pour toute question concernant votre transfert d’hébergement :
• Lors de l’appel avec notre équipe
• Par courriel à support@progexpert.com
Nous vous remercions de votre collaboration et demeurons disponibles pour vous accompagner durant cette transition.
L’équipe ProgExpert
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